ИМАТЕ СПОР С ОНЛАЙН ПЛАТФОРМА?
ВЕЧЕ МОЖЕТЕ ДА ГО РЕШИТЕ ИЗВЪН СЪДЕБНАТА ЗАЛА – БЪРЗО, ДОСТЪПНО И ПО ЗАКОНЕН НАЧИН
Във време, когато онлайн платформите заемат водеща роля в нашето ежедневие, сблъскването с интернет спор става все по-често срещано. Незаконно съдържание, манипулиране на данни и несправедливи практики често водят до конфликти между потребители и онлайн доставчици. Но какво, ако можехте да разрешите тези проблеми бързо, достъпно и законно, без да се впускате в дълги и скъпи съдебни процедури?
С влизането в сила на Акта за цифровите услуги на ЕС, Вие в качеството Ви на потребител вече имате право да използвате сертифицирани независими органи за извънсъдебно решаване на спорове с онлайн платформи. Съгласно чл. 21 „Извънсъдебно уреждане на спорове“ от Акта за цифровите услуги, ако имате спор с онлайн платформа – например блокиране на акаунт или премахване на съдържание и не сте удовлетворени от отговора, можете да пристъпите към решаването му по два начина:
- да отнесете спора за разглеждане от вътрешната система за разглеждане на жалби на въпросната платформа; и/или
- да подадете жалба към един от органите за извънсъдебно уреждане на спорове, който е бил сертифициран от координатор за цифровите услуги на съответната държава членка, Регламентът цели да улесни и ускори разрешаването на спорове без необходимост от съдебни процедури.
Кои са компетентните органи, които могат да решават спорове от подобно естество? Какво действие имат, решенията, които те постановяват?
Само органи със седалище в ЕС могат да бъдат сертифицирани като органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Сертифицирането е валидно във всички държави членки, като то се осъществява на база на език на фасилитаторите, работещи в тях – т.е сертифицираните български органи следва да разглеждат само български казуси. Това гарантира, че органите за извънсъдебно уреждане на спорове работят в рамките на регулаторната рамка на ЕС, като допринасят за хармонизиран подход при решаването на възникналите разногласия. Моля, имайте предвид, че Сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове (ADR органи) нямат правомощия да налагат на страните обвързващо уреждане на спора. Тези органи предлагат съвети, медиация или арбитраж, но решенията, които произнасят, не са задължителни за страните.
Органи, осъществяващи дейност по извънсъдебно решаване на спорове са ЛЪВЪР, User Rights GmbH, Онлайн платформата Vitarendező Tanács, Апелативен център Европа, RTR-GmbH, Fachbereich Medien и Център за ADR. Важно е да се отбележи, че част от доставчиците работят само за част от платформите – например User Rights GmbH работи само с Instagram, TikTok, Linkedln. От изброените доставчици, Център за АDR има най-широк обсег на споровете, които разглеждат – вредни или незаконни продукти и услуги; Нарушения на защитата на данните, поверителността и споделяне на материал без съгласие; Подбуждане към омраза, накърняване на човешкото достойнство и други подобни престъпления; Нарушаване на права на интелектуална собственост и други търговски права; Намеса в изборите и дезинформация и редица други.
Какво можете да направите на практика, за да защитите своите права като инициирате подобна процедура?
- Съберете документация – съобщения от платформата, откази, жалби, скрийншоти и всякакви други материали, с които да бъде разгледан в цялост възникналия спор;
- Изберете одобрен орган – ADR ODR Platform на ODR Center – сертифициран от ЕС орган;
- Подайте жалба онлайн – бързо и на разбираем език;
- Следвайте процедурата – обикновено страните се приканват да участват доброволно, а резултатът може да бъде обвързващ за платформата при предварително съгласие
- Получавате решение в разумен срок – често в рамките на 30-90 дни.
Кога този подход е особено полезен?
- При необосновано премахнато съдържание или ревю
- Блокиране на достъпа до вашия акаунт
- Ограничаване на онлайн продажбите Ви без обяснение
- Затруднения с обжалване през самата платформа
Защо да изберете извънсъдебен подход?
- По-бърза от съдебна процедура
- По-евтино и достъпно
- Одобрено от ЕС
- Работи дори при международни платформи
Не оставайте без защита! Възползвайте се от правата си.
- Посетете: https://ods.adrcenter.it/en/
- Ако не сте сигурни как да подготвите жалбата си или имате нужда от съдействие – екипът на ИМЕУС е насреща. Свържете се с нас на info@imeus.bg